过程，归纳为包括确定研究课题、选择研究理论和模式、形成假设、提出可供选择的研究方案和方法、实地观察和实验、说明研究成果这样六个步骤的循环系统。第三节研究的主要方法（1）案例研究法：就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。（2）观察法：观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在心理状态。采用参与观察法即有好处，也存在某些问题。好处是研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。此外，参与观察法和非参与观察法。第二种是按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法与控制观察法两类。自然观察法，此法的优点是所观察得到的结果更具有典型新，更易于应用于实际。三心理测试法这是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。信度即可靠性，它是测量反应被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。测验的效度是指心理测验的有效性。
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f四调查法一般采用下面三种具体的调查法。面谈法、电话调查法、问卷调查法问卷调查法又可分为两种：一种是书信邮寄问卷调查法；一种是直接现场问卷调查法。但花的人力和时间又会较多。五实验法实验法又分为三种：实验室试验法；现场试验法；准实验法研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。一种是间隔时序准实验。另一种是不等同对照组准实验。
第三章个体差异与管理1、认知差异与管理1感觉是客观事物直接作于人的感觉器官人闹中所产生的对这些事物个别属性的反映特点只反映客观事物的个别属性2知觉是在感觉的基础上把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映特点比感觉高一级比感觉更全面3社会知觉指主体对社会环境中有关人的知觉对人与人关系的知觉就是一种社会知觉，他包括对他人的知觉；对人济关系的知觉；对角色的知觉；对因果关系的知觉4自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉通过自我知觉发现和了解自己从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求5自我知觉与社会知觉的关系自我知觉往往是在社会知觉中进行的而在社会知r