湖北博创机械制造有限责任公司编号BCDIR059
版次A0
质量信息反馈与服务管理制度
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1总则
11本公司为求增进经营效益，加强客户服务工作，迅速处理客户投拆案件，维护公司信誉，特制定本制度。
12本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。13市场部售后服务服务收入的处理及物品请购，依本公司“产品销售流程”办理。14市场部售后服务为本公司产品售后的策划单位，其与各办事处之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。15我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
2维护与保养作业程序
21本公司售后服务的作业分为下列四项211有偿服务A－凡为客户保养或维护本公司出售的产品，而向客户收取服务费用者属予
此类。212合同服务B－凡为客户保养或修护本公司出售的产品，依本公司与客户所订立售销合
同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。213免费服务C－凡为客户保养或维护本公司出售的产品，在免费保证期内，免向客户收
取服务费用者属于此类。214其它服务D－凡与服务有关之内部一般服务，如产品资询、使用、日常保养指导、工
作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的，客户额外要求的满足等工作均属于此类。
22市场部内勤或各办事处服务组，于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应立即将客户的名称、地址、电话、产品名称及型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“售后服务记录”表上，并填写“售后服务通知单”送请厂长派工。
23技术人员持服务凭证“售后服务信息反馈表”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，带回交于市场部内勤在“售后服务记录”上登记，并送交品质部将服务凭证处理后归档。
24凡属有偿服务，其费用较低者，应由技术人员当场向用户收费，回来将款交于财务部补寄发票，否则应于当天凭服务凭证“售后服务信息反馈表”为据，至财务室开具发票，以便另行前往收费。
25凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将产品带回维修，除由技术员开立“收据”交与客户外，并要求客户在服务凭证上签认，后将产品带回交与生产部，记录于“客户产品进出登记簿”上，并填写“退料单”以便生产部进行维修。
26产品修妥经质检员验收合格后入库，然后将该产品同“售后服r