之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样；
4售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等。
（二）京东商城的特点
1京东商城的优势：
（1）大部分自营商品可以保障正品，在全国各地都有自营快递，送货速度较快，支付方式支持多种，付款较为方便哦，活动多，折扣大，买东西划算；
（2）京东商城有自建的物流，全国各地还有自提地点。2京东商城的劣势：（1）退货麻烦，客服服务态度不是很好，降价快；、商品种类不够齐全，不能满足客户的各种需求；（2）顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。（3）最大缺陷没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通；（4）售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
（三）京东商城吸引客户的原因
1服务质量（1）有形性京东通过内容丰富。人性化的网站和移动客户端，为消费者提供愉悦的在线购物体验；（2）可靠性京东是一家技术驱动的公司，从成立开始就投入巨资开发完善可靠、能够不
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f断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台，京东提供13大类超过数千万SKUs（库存单位）的丰富商品；
（3）安全多样的支付方式（4）优质的客户服务（5）便捷的购物流程2产品价值（1）品质保障：京东保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障；（2）价格优势：针对自营商品推出价格保护服务。
（四）京东商城的推广
1广告2促销：门户网站广告、垂直网站广告、联署营销、论坛营销、软文营销、搜索引擎广告；3京东快车：京东快车是一款面向POP商家开放的网络营销系统，为商家提供一站式网络营销解决方案。京东快车网络营销系统投放渠道包括：站内推广、联盟推广、邮件推广，通过多渠道组合投放，实现营销活动达到立体式、全方位的推广效果。京东快车网络营销系统，基于京东大数据平台，为用户人群定向，实现广告精准投放，提升商家转化率；4官方活动，京东团购，论坛推广，微博营销，站外引流，京东广告位和单品广告位。
四、京东商城的核心竞争力
物流平台和r