职责午班上班时间：15：0022：00提前10分钟上班，职责与早班职责相同，但必须做到以下几点：1、晚上超过访客时间（一般在23：00）不得访客，并及时催促访客离开客房，做好清场工作；访客尚未离房的应记下房号、人数，交下一班人员处理。2、认真记录好下班前未回店客人的姓名、房号、人数，交夜班人员备案。3、详细交代次日所要叫醒客人的姓名、房号、床位及时间，做到准确无误。夜班职责夜班上班时间：22：00次日8：001、提前10分钟到达楼层，自查仪容仪表，穿好工作服，佩戴好工号牌。2、与中班了解楼层的客情、房态、访客未离房等情况，按规定做好“七清”。3、22：00调整走道灯光，关闭其它照明灯光，只留一路夜间照明灯光。
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4、按程序做好早晨接送客人工作。5、加强值台工作，上班时精神饱满，注意观察楼层有关“五否”现象，每小时巡视楼层一次，上班时不得看小说、做私事、睡觉等。（五否：有否人员乱窜；客人有否半夜起床、行动反常；有否奇声怪叫；客人有否突然离店；有否异常臭味）。6、按约定时间叫醒的客人，应记清其房号、床位、姓名和时间，做到准确无误。7、注意访客未离开房间的动向，发现有可以对象及时报告夜班领班。8、2点前应认真填写“住宿登记簿”，交夜班领班。9、负责整理布草车，按分类备齐次日所要使用的各种棉织品和低值易耗品、用具，用过的棉织品需分类清点。10、做好服务台周围的卫生工作，下班前应与早班办好交接班手续，做到“七清”。四、加强访客登记关：1、严格把关：楼层服务员对来访客人一律办理访客登记手续。2、完善访客登记，提高登记率。3、发现陌生客人或态度恶劣者，即与保安联系。五、奖惩细则（一）实施方法：1、助理对领班：领班对所属每位员工依据“实行白、黄、红牌的有关规定”每月进行设档考核，认真做好记录，于每月5日将记录整理抄送办公室文员处备案；领班评完后助理根据考核级别，再报经理审批。2、部门领导及值班经理亦依照规定对员工进行检查，领班有记录员工不改正，追究员工责任；若某班组违纪现象或工作情况经常不理想，则追究该领班领导不得力。3、文员于10日将当月违纪情况、质检情况及客人反映、早会反映等检查
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处理结果整理公布，领班以上干部人手一份，并在班前会等各级会议公布。4、根据检查考核情况，将奖金划分为A、B、C、D四种等级，员工根据等r