第一章公共关系口才概述名解或选择：1、“言语”：指对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。1、语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字、意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。2、口头语言：以音和义结合而成，以听和说为传播方式的有声语言。（基础地位）3、书面语言：以字和义结合面成，以读和写为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。4、态势语言：以体态和意义相结合，以表现和观察为传播方式的语言符号。5、副语言：又叫类语言或辅助语言，指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调，语速，重音，停顿、笑声等。5、言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式来交流思想、传递信息的言语活动。6、口才：以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、超群效果的口语表达能力。7、公共关系口才：是体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。8、说得对：口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。9、爱德华伯内斯：提出“投公众所好”。艾维李（公共关系之父）：提出“公众必须被告知”。简答或多选：1、语言和言语的区别：1语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为2语言材料和组合规则是有限的，具体的言语无穷无限3语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用2、口才的基本特点：4点（多选）1明确的目的性2明显的综合性：体现如下生理和心理的综合素质和能力的综合思考和表达的综合方式和手段的综合3独特的技巧性4突出的实践性3、公共关系的基本原则分：（多选）1公共关系的总体原则2公共关系的实践原则①真实信用原则②平等互利原则③统一协调原则④整体效益原则3公共关系的活动原则4公共关系从业人员的职业原则4、公关活动由传播到开始实现目标的四层次：交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为5、公共关系口才的性质（多选）1一般口才的性质2口头语言的性质3公关活动的性质（简答）
f6、口头语言的特点：（多选）1音义结合的相对性2思考表达的同步性3瞬息即逝的短暂性4信息反馈的迅速性5语体风格的简洁性
5点
7、简述公共关系口才的衡量标准。（简答）（论述）1遵循公共关系的基本原则2体现公共关系的基本精神3服务公共活动的既定目标。论述题：1、公共关系口才作用：5点（多选）1r