1．执行入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程。2．有部门间协调机制，并有专人负责。3．能为患者入院、出院、转科、转院提供指导和各种便民措施。4．有科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度与流程，并告知患者原因和处理方案。【Ｂ】符合“Ｃ”，并1．有对员工进行服务流程培训的相关制度并执行，当服务流程变更时对相关人员进行再培训。2．职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈有改进措施。
2411完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度和标准，改进服务流程，方便患者
f进服务流程，方便患者
【Ａ】符合“Ｂ”，并持续改进服务流程有成效。
242为急诊患者入院制定合理、便捷的入院相关制度与流程。危重患者应先抢救并及时办理入院手续。
【Ｃ】1．有为急诊患者提供合理、便捷的入院制度与流程。2．危重患者应先抢救并及时办理入院手续。
2421有为急诊患者提供合理、便捷的入院相关制度与流程，危重患者应先抢救并及时办理入院手【Ｂ】符合“Ｃ”，并职能部门对上述工作进行督导、检查、总续。
结、反馈，有改进措施。
2421有为急诊患者提供合理、便捷的入院相关制度与流程，危重患者应先抢救并及时办理入院手续。
【Ａ】符合“Ｂ”，并持续改进急诊入院服务有成效。
【Ｃ】1．办理入院、出院、转院手续便捷，分时段或床边办理出院手续。2．有为特殊患者（如残疾人、无近亲属陪护行动不便患者等）入院、出院提供多种服务的便民措施。
2422为患者提供办理入院、出院手续个性化服务和帮助。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
【Ａ】符合“Ｂ”，并持续改进入院服务有成效。
243加强转诊、转科患者的交接管理，及时传递患者病历与相关信息，为患者提供连续医疗服务。
f2431加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者病历与相关信息，为患者提供连续医疗服务。
【Ｃ】1．转诊或转科流程明确，实施患者评估，履行知情同意，做好相关准备，选择适宜时机。2．经治医师应向患者或近亲属告知转诊、转科理由以及不适宜的转诊、转科可能导致的后果，获取患者或近亲属的知情同意。3．有病情和病历等资料交接制度并落实，保障诊疗的连续性。4．相关医务人员熟悉并遵循上述制度与流程。【Ｂ】符合“Ｃ”，并职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。【Ａ】符合“Ｂ”，并持续改进转诊转科服务有成效。
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