注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系7．推进医疗保险改革搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。8．重点研究课题今年着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用
f抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。9．院前急救增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平，年内新增心电监护除颤仪，呼吸机等。2011年我们取得了很大成绩，但还存在不少问题，如急诊科人员不稳定，缺少进修，医生护士流动性大，
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