感
C持系统的观点
D服务导向
E尊重内部顾客
25下列属于经营比率的指标有

A市场占有率
B速动比率
C相对市场占有率
D存货周转率
E投入产出比率
三、名词解释题本大题共5小题，每小题3分，共15分
26管理
27限定因素原理
28企业的核心能力
29激励
30决策支持系统
四、简答题本大题共4小题，每小题5分，共20分
31随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而
生。请简述学习型组织的特点。
32简述组织的一般环境。
33简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
34在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些
五、论述题本大题共2小题，每小题10分，共20分
35某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对
我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战
略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。
36组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些
问题
f六、案例分析题本题15分37A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉r