20142015年中国OA市场及客户满意度研究报告
20142015年中国OA市场及客户满意度研究报告（简版）
移动信息化研究中心2014年10月
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f20142015年中国OA市场及客户满意度研究报告
申明
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目
录
第一章：OA产品满意度研究概述141客户满意度研究价值142OA产品客户满意度研究指标体系说明153OA产品客户满意度指标体系174OA产品客户满意度研究概述18第二章：移动信息化研究中心观点191OA产品市场特点192OA产品市场规模203OA产品市场结构特点204OA产品和服务总体满意度保持在较高水准205OA市场发展趋势21第三章：OA产品市场概述221OA产品发展历程221第一阶段：以政府公文流转为切入点，逐步实现“办公无纸化”、“办公自动化”222第二阶段：以“内部工作流协同”为切入点，实现企业“人、事、物、系统”
等资源的全协同233第三阶段：以移动OA应用为切入点，逐步与ERP、CRM等系统实现数据互联
互通，OA产品呈现平台化发展趋势242OA产品和服务市场发展特点2512加强产品的行业化特点成为现阶段OA产品的重要发展特征26大型企业客户市场开启应用升级新时代，中小企业客户市场成为各OA厂商
争夺的新战场，厂商主动式营销仍具有较大提升空间r