与他人交往时也能表现出良好的情操。
经济的全球化，要求销售人员应掌握必要西餐文化，懂得西餐礼仪的餐巾布的运用、餐具的运用、西餐的座次、西餐的菜序、西餐的酒水、西餐的品尝等，更好的与国际友人的交往，从而展现中国人的现代气质。
5．学习了解商务礼仪的程序、规范、作用、特点，以及几种常用商务仪典礼仪活动的操作组织过程；商务仪典礼仪活动包括签约、商务会谈、商务谈判、庆典礼仪、新闻发布会、会展、开幕式、剪彩礼、签字仪式等。懂得恰当的电话礼仪：接听电话时长不超三分钟，铃响不过三原则，积极附和、有效复述确认，转接电话有礼貌等。
6．学习了解涉外礼仪的知识和不同文化的背景知识，懂得不同宗教的礼仪与禁忌，了解外事行为中的基本礼节等等。在对外交往和涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，懂得向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。
f（二）实操的基本要求：
1．观察、分析、总结生活中礼仪缺失的现象，能按照礼仪的基本原则、理论善待自己和他人，为自己创造一个良好的“人和”环境。
2．练习个人礼仪中得体的着装、化妆、举止。
3．模拟练习交往礼仪的称呼、介绍、、握手、递接名片等。
4．进行接待、送别客人的场景练习，恰当得体的体现良好的营业员素质和教养。
5．模拟练习中餐礼仪的座次安排、餐具的使用，西餐的餐巾布的运用、餐具的运用、西餐的座次、西餐的菜序等。
6．模拟练习商务仪典礼仪活动中的一种，掌握仪典礼仪的程序
7．进行接电话场景练习。（三）教法上：运用理论与实践相结合的原则。
采用精讲教学、讨论教学、案例教学、情景教学等形式。精讲教学重在提纲挈领，讨论教学重在启发思考，案例教学重在举一反三，情景教学重在角色互动。
三、学时分配建议表
序教学内容
号第一章绪论礼仪的含义和特征
学时分配理实论操
53
礼仪的分类和原则1
相关理论：尊重为本、形式规范、首应效应、三A法则、六M原则、白金法则。
礼仪的学习方法
f第二章个人礼仪仪容礼仪：要求学会正确地修饰仪容
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表情礼仪：了解表情礼仪常识，能恰当地运用目光、自然地微2笑
仪态礼仪：学会坐、站、走等标准姿态，养成良好的行为习惯
服饰礼仪：掌握服饰礼仪规范，能够得体地着装
交往礼仪
11
26见面的礼仪：了解见面礼仪的握手礼仪、名片礼仪、称呼礼仪、
介绍等礼仪的规范。
接待礼仪：能按照办公室礼仪规范要求进行接待工作，包括接3待、引导客人时的正确的行姿、手势、位置，送别客人时r