客服部话术
电话回访的流程：充分准备寒暄致意自我介绍说明意图具体说明事后沟通
1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是
否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：
“您好！先生女士，我是装饰工程有限公司客服代表，现在公司在某某小区推出一个活动，这项活动内容是，活动时间，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”
应答、转接电话程序话术
1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔
f和、热情有礼、反应迅速、言语准确。2、外线：“您好！这里是装饰工程有限公司请问有什么可以帮您？”3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”4、转接电话前说：“请稍等”。5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有
回应r