培训内容
职业素质要求第一节职业素质要求一仪容仪表仪容二仪态三言行举止四基本礼貌准则五服务做到九不六行为准则七行为规范八理论课程
第二节服务流程及规范服务流程及规范服务技能技巧与突发事件处理第三节服务技能技巧与突发事件处理第三章业务知识及表格第一节业务知识一人事人事二吧台吧台三机具机具四物料物料五财务财务六安全消防安全消防七营运营运第二节表格一在职培训综合评估表二员工在职培训表三在职培训评估表四员工在职培训安排表第二章培训内容第1节职业素质要求第一仪容第一仪容仪表优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份
f1头发根据岗位标准要求修饰发型保持头发清洁经常洗发1头发根据岗位标准要求修饰发型保持头发清洁经常洗发女员工应保持头发头发利落整齐头发利落整齐2面部经常留意及修剪鼻毛以免外露影响观瞻男员工每天须剃胡须2面部经常留意及修剪鼻毛以免外露影响观瞻男员工每天须剃胡须女员工面部化装要自然清淡不准浓妆艳抹化装要自然清淡不准浓妆艳抹3手所有指甲应短而干净女员工不可涂染指甲油3手所有指甲应短而干净女员工不可涂染指甲油4首饰穿制服的女员工不可佩带任何耳饰耳环耳钉等项链不可露出制服外4首饰穿制服的女员工不可佩带任何耳饰耳环耳钉等项链不可露出制服外首饰以免影响着制服员工的整齐性已婚员工可戴一只未有任何镶嵌物的结婚戒指以免影响着制服员工的整齐性已婚员工可戴一只未有任何镶嵌物的结婚戒指有任何镶嵌物的结婚戒指5制服着制服员工必须穿部门规定的工服工鞋不准随意穿自己的便装当班5制服着制服员工必须穿部门规定的工服工鞋不准随意穿自己的便装当班制服名牌必须佩戴于左胸前不可佩带与公司无关的胸针徽针徵章名牌必须佩戴于左胸前不可佩带与公司无关的胸针徽针徵章名牌上的名字应清晰可见如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情况名牌上的名字应清晰可见如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情况必须立即向人事部申请更挨即向人事部申请更挨内衣不可露出制服颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹以免透出制内衣不可露出制服颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹服影响仪容影响仪容领带及衬衣飘带应系好至衣领处领r