前厅服务员岗位职责
工作职责：1核查客房预定情况，为预抵客人预留房间。5按照规定的工作程序和标准，使用规范的语言接听电话。7根据客人资料为客人办理入住登记手续。10正确计算客人计费金额，为客人提供叫醒服务。15为客人办理换房，延期住宿手续，处理保管好客人物品并替客人转交留言及传真等有关资料。18做好VIP客人，团队客人的接待准备工作。28为客人提供礼貌、快速、周到、及时、准确的接待，问询服务及代客联络、代客留言、联系旅游等其它服务。36保持好工作，休息区域的卫生，并根据排班表随时进行卫生清扫（台面，地面，垃圾等），要做到整齐，整洁，干净。38阅读并填写交接日志，认真做好交接班工作。39协助营销部做好客人档案的归整工作。41征询客人意见，交收集的信息及时进行处理并反馈给有关部门。42完成上级交办的其它工作工作经验及要求1熟悉本岗位工作职责等程序标准。2具有良好的沟通技巧，善于交际，善于观察。3熟悉酒店各部门位置及内线电话，熟悉相当数量的外界电话号码。4能够始终以微笑的面孔和亲切热情的态度迎送客人。5熟悉知道国内航班时间及火车班次抵离时间，提供预定服务。6了解酒店各项服务内容，时间，地点及各种销售活动。7熟悉国内，外长途电话收费标准及结算方式8熟悉我市交通，旅游等方面的知识。9做到眼勤，手勤，腿勤，服务周到，动作敏捷。10悉常客和长住客，能及时满足他们的需求。11解客人心理，能正确地处理客人投诉。12对于自己处理不了的事情应及时向上级汇报。酒店2010年3月28日
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