确定市场调查的方式和方法；2实施市场调查方案，开展实地调查；1分析市场调查数据资料；
实施调查调查结果分析，编写调查报告市场预测销售前的各项准备
1预测市场发展趋势；
1销售准备工作；2寻找顾客。
销售与管理
销售中的各项管理
1接近顾客；2销售洽谈；3异议处理；4促成交易。
销售人员培训与管理
1销售人员心理素质；2销售人员基本礼仪；3销售人员沟通技巧；4销售人员自我管理。
顾客资源管理
认识客户客户服务
1开展客户调查；
1企业客户的拜访；
1．行业通用能力：（1）具有较强的文字和语言表达能力，能规范书写经济应用文和一般信函，能与他人进行良好的沟通与协1能够收集、储存和管理二手资作；料；（2）具备一定的英语听、说、读、写、译能力；（3）能根据实际情1会通过绘制图表列示市场调况选择正确的方法查资料；来进行市场调查与预测，具有对市场1能对市场发展趋势作一般性进行调查研究、获预测取经济信息的能1能正确认识销售的重要意义；力；2具有善待销售工作的良好态（4）具备阅读和处度；理市场调查数据并3能运用一定的方法寻找准顾撰写市场调查与预客；测报告的能力；（5）能运用商品学1能成功接近顾客；2能向顾客介绍产品并合理地知识进行商品鉴别，具有商品陈列进行价格磋商；与商品包、扎、秤、3能有效识别顾客异议；算、量的能力；4会正确排解顾客异议；具有从事产品5能把握好交易成交的信号，有（6）推广、销售及向目效促成交易；6能克服心理障碍，增强销售工标顾客提供售前、售中和售后服务等作的自信心；工作的能力；1具有一定的商务礼仪常识；具有一定的商2具有较强的观察、倾听和语言（7）务洽谈能力；（8）表达能力；3具有良好的沟通协作和赢得具有正确处理客户关系，与客户建立客户的能力；4能进行自我训练和自我管理。良好的关系的能力；1能寻找潜在客户并对潜在客（9）具有赢得客户户进行分析；的能力；（10）具有组织管1能够独立拜访中间商客户；2具有判断和选择大客户的能理能力、业务管理能力和公关协调能力；2
f客户管理
认识市场营销
分析市场营销策划
进入市场
网络营销管理
网络信息检索与使用
1能为客户提供标准化的售后服务；2能开展客户满意度调查和分析；1客户服务管理；3能正确处理客户投诉；2客户满意管理；4能用心培养忠诚客户；3客户忠诚管理；5具有正确处r