《复盘四步法》操作说明书
时长：3H（以复盘4个里程碑计算）适用范围：一级及以下部门，以沉淀经验总结，发现提升点为目的的项目复盘。特点：集中精力深入剖析，找到问题的根本原因汇集力量，沉淀部门的优秀经验通过信息的共享，让不同环节的人认知到全局，更全面看待和思考项目。对引导人员的要求建议HRBP培训岗部门内P3P4或非本项目直接负责人担任引导师熟悉掌握引导流程，对引导技能要求中等偏上；控场能力强引导师前期准备内容准备：与项目负责人沟通：
他期待复盘的产出项目的初心、考核指标的计划及实际达成情况项目的里程碑任务模块及其对应的人员、人员分组情况过程中他最满意和最不满意的点、他本人及主要的利益相关人对项目的评价复盘流程及需要他参与的环节：澄清初心、指标的计划与实际，请他全程参与物料准备：必备物品：A4纸1张人、12A4大小纸20张人、黑色白板笔1支人、
蓝红白板笔各2支、POS贴6本、彩笔2盒（5人一盒）、喷胶1瓶、空白平整墙面1面（最好是2面，每年长度5米以上）、大白板纸5张（签到冒泡、初心、指标回顾各1张）、投票贴：10个人可选物品：水果、茶点、饮料、轻音乐等PS：纸张如果为彩纸最好。
f复盘步骤逻辑
1破冰活跃氛围2鼓励畅所欲言
1当初目的是什么？2计划达到的目标是什么？
1结果如何？10’超额完成的目标未完成的目标消失的目标新增的目标
2项目关键里程碑分解有什么亮点？有什么不足？
45’
操作指南
道具
Step0破冰10’
破冰：鼓励每位参与者与身边人拥抱或握手，感谢与身边的人一起在这个项目中奋斗。说“早
道具
上下午好，很高兴与你一起共事和奋斗”
引导师讲解复盘的原则：客观、开放、超脱
引导师说明复盘的目的、意义及日程安排
说明2个角色及主要职责：引导师及项目参与人
Step1回顾目标10‘
引导师提问现场所有参与者：
白板纸（提前画好分析
“我们做这个项目的初心是什么？”
表）
“我们原定要达到的目标是什么？”
白板笔
引导师鼓励大家两两交流，自由发言。
引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。
PS：在回溯目标时不仅有直接的成果或业绩等直观、外显的目标，也可以延伸到团队能力成长、
客户满意、品牌形象提升等隐性的目标或收益。
Step2评估结果55‘
引导者将提前收集的结果数据书写在复盘墙上。
白板纸（提前画好分析
引导师向全体参与者和项目负责人确认、修正。
表）
引导师带领大家一起评r