第一天
制度简介
自我介绍团队分组发展史
护肤知识
回顾护肤
第二天
产品培训
第三天上午
第三天下午
服务意识第一波销售技巧香水品牌细分学会描述试香时间课后作业
VIP卡活动
淘宝工具备注
第四天
注意事项演练
f第四天
彩妆品牌细分
色彩搭配
第五天上午彩妆明星产品考试
第五天下午
第二阶段
第1天第2天第3天第4天第5天
客服实习客服实习客服实习客服实习客服实习
第三阶段护肤基础复习
第一天
回顾护肤肌肤困扰培训
第二天第三天
彩妆品牌细分
色彩搭配
实战问题模拟演练
f第三天
课后作业香水培训
服务意识第二波销售技巧
第四天
快捷短语
客服制度考试
第五天
毕业述职
f1致欢迎辞，简介培训期间的规章制度和考试要求、淘汰制度2自我介绍，分2个团队，每日统计各团队得分（以发言、作业及上机实践表现为主要平时分依据）
考试成绩80平时表现分203简单介绍公司的发展史、各店铺；P级和M级发展方向4皮肤结构、肤质分类（演练：学员间相互分辨肤质）7提问、解疑答惑
客服新员工培训计划时间
1回顾护肤知识重点（PK制：一组提问，另一组举手回答；反过来再操作一遍，老师再做补充。）
护肤品牌细分重点产品培训（结合销售top200的产品分品类培训）相互演练，根绝需求能够推荐适合的保养品
1①服务在销售过程中的重要性；②提升客户好感度的礼貌用语（尤其是委婉拒绝的话术）③完整的服务流程④优质服务的具体体现（案例参考）
2了解客户的需求，学会倾听，抓住重点世界10大香水品牌及其了解从宝贝描述中提炼关键词及卖点例举10款热销香水逐一品评，综合学员的客观描述，总结出适合的人群。（演练）整理彩妆以及香水的各个品牌
1介绍各店铺办卡制度（结合具体案例，现场演练）2淘金币聚划算CRM店铺常规活动2内部营销系统32种旺旺插件的使用4E店宝操作5备注格式7①淘宝交易中预防常见骗术；
②喷雾问题（记忆10个可以发喷雾的县）③快递的选择
8上机演练淘宝工具
f9解疑答惑
1色彩培训2彩妆品牌细分3色号的选择（按彩妆步骤）4彩妆过程中经常出现的问题梳理、解析依据真人照片，分析推荐适合的妆容及产品品牌默写（需达到150个）打字测试（售前70字分钟；售后60字分钟）产品知识（70分及格）淘宝工具（70分及格）
客服上机实习客服上机实习客服上机实习客服上机实习客服上机实习
皮肤知识复习，将护肤知识再一次回顾按照顾客年龄细分护肤品按照顾客消费能力细分客户同时出现多种肌肤问题的处理方法r