级人员的畏惧感所形成的障碍17麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是A安全、成就、权力C成就、权力、激励
B生理、成就、权力D成就、权力、社会需要
18能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是A资本金利润率C营业利润率19下面指标中属于经营比率的是A速动比率B存货周转率第2页B销售利润率
D成本费用利润率
fC市场占有率20面向资本市场的管理信息系统是A价值管理系统和财务管理系统C供应链管理系统
D销售利润率
B人力资源管理系统和知识管理系统D客户关系管理系统
二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分21管理的二重性包括A管理的科学性C管理的历史性E管理的艺术性22战略管理的特点有A系统性C对外抗争性E内部控制性23下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有A高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多B高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少C扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少D扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少E管理宽度与管理层次无关24集权程度高的特征包括A基层决策数目很少B低一级的管理层次做出决策时不需请示C下级做出的决策无关紧要D决策前，必须请示上级E决策后，必须呈报上级领导作出审批25下列关于控制的说法中正确的有B长远预见性D灵活应变性B管理的社会属性D管理的自然属性
A一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程B一般控制是一个复杂的信息反馈C控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈D一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上E控制工作的目的之一是实现既定目标
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f三、名词解释题本大题共5小题，每小题3分，共15分26指明目标原理27沟通28前馈控制29投资报酬率控制法30数据挖掘
四、简答题本大题共4小题，每小题5分，共20分31指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。32简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。34简要说明主管间轮换的优缺点。
五、论述题本大题共2小题，每小题10分，共20分35试述团队发展的主要阶段及其特点。36扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你r