外访人员规范及相关守则
一、目的规范外访人员外访行为，确保外访人员言语及行为合法化、规范化以及外访人员人身安全，在向客户提供优质服务和良好的回款率的同时有效防止投诉的产生。二、适用范围适用于公司全体有外访任务的催收人员。三、工作流程外访案件分类1外访案件特点查找类所有电话均联系不上电话能联系上，但是不太合作，还款意愿不高或能力有限施压类转到外访组的施压类案件是：在接到案件的20天之内无PTP在接到案件28天类还款不足30PTP日当天没有及时跟进连续5天没做任何行动的个案（不包括PTP在5天之外和下一个行动日在5天之外的案件）催收员主动提出转组申请的个案2了解案件安排行程
f接到外访案件后，应在24小时内查看案件相应行动记录，向相关电催人员了解进展情况外访前，外访人员应根据案件具体情况、外访地点、工作量等安排外访行程，填写好外访行程安排表。外访行程应兼顾经济和高效原则，尽量将同一地区的案件安排的同一天外访。安排行程时应多安排23个案件，以便遇到特殊情况可作灵活处理。3外访前资料准备外访人员到外访组长处填写资料借用表，领取欠款通知书及相关资料。催收员填写欠款通知书、律师函应用签字笔填写不得涂改。必须使用银行规定的信件进行催收。在外访前到外访组长处领取外访情况登记表，剪报及其他相关资料。外方人员对资料中的任何信息都有保密的义务，如发生资料外漏，按公司相关规定处理。4电话核实地址外访前先打电话把外访地址核实，看是否有存在此地址和此债务人。如果被访地址是公司，就该问被访公司此债务人明天是否上班，上什么班。如被访地址为债务人家，应先查问其地址是否存在（打社区电话核实地址的有效性，是否拆迁
f或搬迁），并查询其上下班的时间，估算一下他回家的所花时间，才到家里去找，以免空跑一趟5熟悉资料外访的路上先熟悉资料，包括债务人姓名、欠款金额、最后透支时间、担保人姓名、开卡时间、地址等基本资料，以及向有关电催员了解电催情况，包括在电话里面说过什么，有什么特殊情况，债务人是否合作等，避免一问三不知，让被访者生疑。最好是用脑子记下并用本子记下。避免见债务人时叫什么名字都不清楚，才来看债务人相关情况（注意保密）。6外访a、外访施压时，应至少两人同行，两人应相互配合，相互保护，在出门外访前，应记下对方手机号，在紧急情况下应第一时间至电对方说明情况b、在到达外访地点时，应核对外访地址是否r