中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准
申报单位名称：检查项目检查对象序号1网点环境234网点分区5678910111213自助区设置141516理财资讯及信信息息公示公示（10分）171819检查项目营业网点内部、外部环境整洁各类标识、铭牌齐全并保持清洁网点外部明示营业时间宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台）有人值守，，方便客户咨询营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅服务设施（点验钞机、叫号机等）正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内自助服务区与营业厅内部相连自助设备完好率达到100各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象营业厅内明示主要业务收费标准营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价营业厅、自助服务区分别设置客服（投诉）电话，且实现与客服中心免拨直通检查时间：分值0505051211510510511111212得分备注
窗口设置网点服务环境（15分）大堂设置
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f20理财资讯212223业务种类及处理效率（15分）业务功能种类242526处理效率人员配备人员配备与精神风貌（15分）人员风貌27282930
营业厅有可正常使用的视频播放设备，播放与银行业务有关的信息资讯可通过有关途径查询银行销售产品信息营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务可受理中间业务可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请可进行国债等金融产品销售可受理网上银行、电话银行申请是否有因客户排长队而投诉的现象柜员月日均业务量不少于80笔营业厅配备至少1名大堂经理等服务引导人员理财师配备不少于1人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个人理财证书上岗员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务公示牌（如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗）员工举止文雅，站姿坐r