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蒋小华老师品牌课程
冲突管理与沟通培训
主讲：蒋小华
冲突管理课程说明
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
冲突管理课程时间：1天
冲突管理课程形式：
案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
冲突管理课程大纲：前言：
1234冲突无处不在你的脑海里可能出现哪些词？有关冲突的2个思考题博弈：囚徒困境
第一部分：正确认识冲突
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冲突的定义及新观点冲突的类型冲突产生的原因如何正确看待冲突冲突的过程冲突处理的5种常用方式
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第二部分：化解冲突的智慧
123456竞赛还是共赢？冲突解决的原则如何达成统一？冲突解决的方法管理者处理冲突的技巧组织处理冲突的要点小结：冲突管理48字原则
第三部分：高效沟通的策略
123456沟通的目标沟通的步骤沟通的底线沟通的策略如何不上、下级沟通？如何行有效的会议沟通？小结：高效沟通24字方针
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冲突管理与沟通专家：蒋小华
浙江大学主讲教授；华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；行课网执行总裁；战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师；最佳执行教练；著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验r