部门在24小时内首次跟客户联络，客服部应敦促并协助执行
不需要即时解决问题或没有问题
每月整理一次，发送至相关销售部门，每季度进行一次总结汇报。销售部门有特殊要求的客户则临行约定回馈时间（销售部门需要特殊约定的须以邮件形式发送至客
f23常规回访话术：
您好我是众益传媒的客服代表，请问您是××先生女士吗？打扰您了。感谢您在××时间接受了我们凯宏通信的××服务项目，为了提升我们的服务质量以便让您享受到更好的服务，我们想请您帮我们做个回访，需要耽误您几分钟时间，请问现在方便吗？
如不方便
询问客户方便的时间并约定下次沟通时间
满意
方便请问您对上次服务满意吗？
不满意一般
请问您是从什么渠道了解到我们公司的产品呢？您对我们的服务有什么建议吗？如果有机会您是否愿意把我们公司的产品介绍给您的朋友呢？
能否告诉我您对哪方面不满意吗？我们应改进哪方面的工作
感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系（说明联系方式），祝您（工作愉快节日快乐），再见！
非常谢谢您的反映，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的，望您监督，并随时跟我们取得联系（说明联系方式）。祝您（工作愉快节日快乐），再见！
f24媒体机运行确认回访话术
您好我是众益传媒的客服代表XXX，请问您是××先生女士吗？关于贵单位购买我司的媒体机运行情况，为了更好的提供售后服务，我们需要耽误您几分钟时间，上门（传真）请您填一个《媒体机运行确认单》，请问现在方便吗？
上门
传真确认
询问客户方便的时间并约定上门时间
运行正常
运行正常
根据《媒体机运营确认单》内容逐条确认
有问题
有问题
请客户在确认单上签字。为了不耽误您的宝贵时间，我们以后会采取传真确认的方式。
记录问题。这些问题我们已经记录下来了，会尽快处理的。谢谢您的配合！
感谢您对我们工作的支持，如果需要什么帮助可随时跟我们取得联系（说明联系方式），祝您（工作愉快节日快乐），再见！
非常谢谢您的反映，这些问题我们已经记录下来了，会尽快处理的。谢谢您的配合！望您监督，并随时跟我们取得联系（说明联系方式）。祝您（工作愉快节日快乐），再见！
运行正常
24小时内填写《媒体机运行确认单》有问题需解决
将确认单存档。所有网点确认完后反馈给总行
一小时内将表发送至相关部门，相关部门在24小时内首次跟客户联络，客服部应敦促并协助执行
f25客户回访管理办法251回访内容2511询问客户r