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良好,特殊安排及时到位,负责贵宾在店内的一切行
程的安排,确保贵宾接待工作顺利圆满地完成。
建设员工队伍,提高员工素质,营造良好的1负责前厅部人力资源状况的核实、分析。
工作环境。
2负责部门人员招聘工作、领班以上人员的定期考核、
关心、了解员工的思想状况和工作心理,正确引导员
工树立健康、积极的工作态度。
处理客人投诉、总结、改进工作方法,提高1广泛收集客人的意见,了解真实情况。
工作质量及管理水平。
2定期整理、汇总客人的意见。
3亲自处理贵宾的投诉和解决其它客人提出的疑难问
题,根据客人的意见有针对性的改进部门的服务,最
大限度的满足客人的服务要求。
负责制定和实施预算,合理控制成本,确保1对部门的成本费用、收入制定合理的预算。
部门营业计划的正常实施。
2根据预算合理、有效地控制部门成本。
3确保部门内所有对客设备设施、文具用品的正常使
用。
每日督促检查,确保服务质量。
1每日巡查各岗位员工精神面貌,工作情况。
2对发现的问题及时给予指导或处理,确保各岗位对客
服务质量。
履行管理人员义务,执行上级或领导交待的1认真负责完成值班经理工作。
任务。
2对酒店发生的一切异常事件给予关注并帮助解决。
3完成酒店领导交待的任务。
综合性考核指标:累计考核形式
年龄
第三部份:任职资格2840岁
性别
男女不限
身高
男170cm以上、女160cm以上。
型体
五官端正,气质佳,身体健康。
个性素质
开朗、乐观,乐于与人交流。
学历培训资历
大专(含)以上学历,对酒店服务管理工作了解。
工作经验
1三年以上前厅工作经验,两年以上前厅管理工作经验。
2熟练掌握前厅部业务,熟悉客房部和销售部工作,懂一些餐






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业务知识和技能
语言能力任前培训内容特殊要求
饮,财务,工程等其它部门的基本常识。
1具有较强的领导能力、组织能力和合作精神,能够与各部门做好协调,配合工作。
2能够了解市场状况及掌握宾馆经营管理方向。3善于了解客人的心理并处理各种投诉。4能够用英语处理日常事务。5能够熟练使用电脑办公及掌握前台操作系统。有良好r
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