方面
关键成功因素提高员工考核通过率
客户方面
提高员工培训参与率客户需求变更管理；A了解需求并分析B优先需求审批过程C执行批准变更需求D需求质量控制提高客户满意度提供优质的信息技术服务
营运方面
创三甲专项信息建设项目实施及管理信息服务要求按时完成通过自学加强IT运维管理
学习和成长方面
通过培训加强项目管理培养员工个人技术，学习能力（开发工具）
f关键绩效指标考核内容每年更新；员工通过率培训内容每年更新；员工参与率变更实施成功率（时间、范围和质量）投诉事件次数软件系统事故次数制度完善；文件记录完整信息建设项目完成率信息服务需求完成率1ITIL服务管理；2PDCA管理工具；3HIMSS医院经验学习PMBOK个人和员工能力提升
指标定义／公式（参加考核员工需考核的新员工）100（参加培训员工需培训的新员工）100（需求完成通过的需求申请）100确认事实的投诉事件次数影响范围广或产生严重医疗事件的软件系统事故次数（记录完成的文件需记录的全部文件）100总建设成功数目总建设数目100依据服务级别完成时间内完成每季科内学习分享科内学习分享学习、训练、会议的总共小时数
f评估频率每月每月每季每月每季每月每年每月每季每年每年
目标值909080无2次907080完成完成24小时
权数
信息来源
5考核记录与新员工记录5培训记录与新员工记录20需求完成情况记录表5满意度调查表5事故评估上报表5创三甲检查表30项目管理文件58354及个人接需求交班记录5科内学习记录5科内学习记录15科内学习记录100
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