保安部接听电话礼仪
一、接听电话要求
1、所有来电，务必在三响之内接起。2、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。3、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。4、对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。5、在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。
二、接听电话时的言谈规定
1、楚。2、3、4、5、声调要自然、清晰，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。不开玩笑。多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。任何时候不准讲“喂”。
三、来电接听程序
A、问好B、报出你的岗位C、报出你的姓名，具体为：您好保安部XX，我是XXXD、询问需求1、总机接听内线电话时按A、B、C顺序执行；总机接听外线电话时，按现行规定执行。2、其他各部门电话（除部门办公室外）一律按A、B、C顺序执行。
四、特殊情况的处理
1、当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：（1）应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。（2）迅速结束电话交谈，讲：“对不起，让您久等了！”2、当你正在为客人服务，有电话打进来时：（1）应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。”（2）按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。（3）放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了！”3、当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。（1）对不起，先生（女士），某某现在不在这里，您是否需要留言服务。（2）请问您的电话号码、尊称。（3）做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。
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