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2010年全国注册物业管理师执业资格考试样题
一单项选择题每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意单项选择题物业管理企业资质等级分为。A国家级、省级、地市级B甲级、乙级、丙级C一级、二级、三级D高级、中级、初级答案：C二多项选择题每题2分。每题中的备选项中。有2个或2个以上选项符合题多项选择题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0．5分《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括A前期物业管理招投标制度B承接查验制度C工程质量保修制度D业主公约制度E建筑物区分所有权制度答案：ABD（三案例分析题请根据背景材料，按要求作答案例分析题1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施答案要点：
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1通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。2立即联系另外两名电梯工盘车放人即解救被困乘客。问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作答案要点：1在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。2将电梯困人情况书面报告建设单位。3建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。4故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
2010年10月注册物业管理师考试真题
《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准
案例一：案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。请回答：16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。17．解决上述三个问题的主要措施。（9分）案例二：案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”与物业公司、，r