与优质服务工作中应承担的责任，保证各项工作任务的完成，制订本制度。
第二条工作责任追究制，是指本队管理人员与职工由于故意或者过失，不履行或者不真实履行职责或岗位责任，不执行或拖延办理分公司及本队决定决议的事项，不办理或拖延交办的工作，以致影响工作进程、工作效率、优质服务，给单位利益造成损害或者造成不良影响和后果的行为，进行内部监督和责任追究的制度。
第三条不履行或不真实履行职责，不执行、不办理或拖延办理，包括无故拒绝、放弃、推诿、不办理、拖延及不按规定和要求完成合理工作安排的情形；给单位利益造成损害包括经济、企业形象、企业名誉等方面。
第四条实行工作责任追究制度要坚持持之以恒、从严考核、处罚兑现的原则，要把工作责任追究制度作为职工队伍建设的重要内容，纳入单位目标管理范畴，纳入职工年度综合考评和评先范畴。
第五条实行工作责任追究制度要着眼防范，坚持责任倒追，按照工作内容、工作程序和工作职责从最终环节查起，谁主管、谁负责，谁举措、谁落实，一级抓一级，层层抓落实。
第六条单位负责人对职责范围内的工作负全面领导和管理责任，职工对岗位职责范围内的工作负直接工作责任。
第七条单位负责人在工作中承担以下领导和管理责任：（一）及时了解掌握国家的方针政策，结合本单位的实际，认真贯彻落
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f实分公司决定决议的事项，贯彻执行并模范遵守分公司的各项管理制度，结合职责范围内工作和实际情况，制订本单位内部管理制度和岗位责任制，并组织实施。
（二）履行工作职责，分析研究职责范围内的工作情况，制定工作计划和工作目标，并组织实施。同时以企业大局为重，个人利益服从集体利益，部门利益服从企业利益，确保各项工作有序运行；
（三）按照职责分工和权限办理事项，不得滥用职权、徇私舞弊。同时认真履行监督、考核职责，对职责范围内的人和事进行监督、检查、考核，并依据规章制度实行奖惩。
（四）热爱企业，真实向分公司反馈生产经营和优质服务等工作情况，不得虚报浮夸或瞒报、迟报。做到廉洁奉公，勤政廉政，不得损公肥私，假公济私、损害企业利益。
第八条职工在工作中承担以下工作责任：（一）真实贯彻执行分公司和本单位的方针政策和各项决策决议；（二）真实履行岗位职责，优质高效完成岗位工作任务；（三）真实执行分公司领导或单位领导交办工作，并按要求和时限完成；（四）模范遵守分公司的各项规章制度和本单位的管理制度：（五）及时向单位领导r