工作中每发生一起纠纷或投诉，医教科均认真调查处理，分清责任，确属医疗服务不足者，根据不同情况分别给予当事人批评教育、全院通报、医德医风考核扣分、当事人书面检讨或承担一定比例经济赔偿。每发生一起医疗事故和医疗纠纷，都能认真落实责任，及时处理，及时通报。5、加强临床抗生素使用管理，确保抗生素的合理规范化使用。我科
f在今年8月份组织全院医、护、药人员进行了一次抗生素的管理与合理使用的学习、考试，通过考试促使临床各科室医护药剂人员对抗生素的分类，管理，临床使用等有了更加全面的认识，规范了全院抗生素的使用。6、建立临床“危急值报告管理制度”，及时处理临床危急病情，确保医疗安全，创二乙期间，我科更是对危急值报告管理制度重点落实，在急诊演练中多次设置场景考察制度的落实情况，从而提升了全院医务人员应对和处理危急值的能力。7、建立医院各项管理委员会，如学术委员会，医疗质量管理委员会，伦理委员会等，监督整个医院的医疗运作与医疗质量，提升全院的管理水平，使医院医疗技术与服务质量更上一层楼。二．加强各类医务人员业务学习和“三基”训练，全面提高全员业务素质和理论水平。一、加强本院卫生技术人员的业务学习，全年共举办各类学术讲座、培训20余次，参加人员692余人次，5月份更是邀请顾玉东院士和华山医院各位专家亲临我院进行讲座，吸取专家的医疗经验和方法。12月份我科组织全院医务人员进行“三基”学习、训练和测试，促使临床医务人员不断提高医学理论知识和医疗技术水平。二、选派医务人员到各大医院进行进修，2012年期间，我院共选派6名医生、护士、医技人员前往宁波市各大医院进修学习，全面提升医务人员的素质和水平。三、按照区卫生局安排部署，认真落实“牵手工程”工作。
f在人员紧张情况下，我院仍然派遣内科和妇产科医生前往社区，保证了蛟川社区卫生服务中心及四个社区服务站长期的帮扶，收到一定社会效益。并对全区社区医生开展了两期业务培训。四、积极开展学科建设、科研立项、论文书写，努力提高临床医疗技术水平。手足外科在医院的支持和科室全体同仁的努力下2012年由重点扶植学科成为镇海区重点学科；并积极开展科研立项申报，一项科研立项获镇海区科技局批准。手足外科、骨科、妇产科（护理）各发表省级论文一篇。五、妥善处理医疗纠纷，及时化解医患矛盾。止于目前，全年共接受、处理医疗投诉、纠纷10余件，按照《宁波市医疗纠纷预防和处置条例r