第1节销售人员的基本要素r
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建立个人魅力；要给客户留下好的印象，方便以后的沟通，利于下一步的销售工作。r
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组织创新能力，有序组织好与客户的销售说辞，把握好时机促成销售r
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为用户服务的热心，销售成功后也不能减少对客户的服务热情，便于客户渗透i，让老的客户给自己介绍新的客户，促成渗透销售r
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专业的技术能力，要熟悉房产的专业术语，熟知各项办证程序，要了解相关楼盘的情况，熟知本项目的情况。r
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行动能力，要有不辞劳苦的行业精神，把带客户看方看成是一种非常快乐郊游活动，就能很好的提高销售积极能动性。r
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2、r
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迅速判断客户内心的真实想法，想出对策，引出话题便于下一步的销售工作开展。r
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牢记顾客的姓名，对客户也是一种尊重，只有相互尊重才能很好的沟通，利于销售工作的开展。r
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点头微笑，任何脾气不好的客户都拒绝不了微笑的销售开场。r
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信赖、关心顾客的利益，这样能走入客户的心理世界，还有什么不好狗通的那。r
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仪表、热诚，至关重要，这是建立信任和够通的必要条件。r
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情绪同步合一架构法，对带不同的客户要用不同的必要沟通手段。r
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3、r
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顾客的三种状态，感性，理性，心理冲动购买或心理考虑成熟购买。r
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倾听的技巧，引入话题，先了解客户心理想法，快速制定切入主题手段，帮助客户解决心理障碍使其下定决心购买自己中意的房子。r
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营造轻松的环境，在这种环境中能够很好的放松彼此的心里戒备，有利于相互沟通，利于销售工作的开展。r
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询问的方法，看客户是那一种类型要不同性格不同的对带r
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4、r
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推销能力r
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理解顾客的能力r
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搜集信息r
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丰富的话题r
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5、r
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扩大你的生活圈子r
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人际关系的角色互动规律r
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人际间的相互吸引规律r
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人际关系的调适规律r
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人际关系的平衡规律r
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6、r
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视挫折为理所当然r
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克服对失败的恐惧r
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转换对失败及被拒绝的定义r
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目标管理生涯r
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7、r
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人的需求分析r
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赞美他人的方法r
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8、r
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提高自信心及自我价值r
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解除限制性信念r
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注意力掌控r
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认识自己、喜欢自己r
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决定一生成就的21个信念r
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9、r
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成功是一种习惯r
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今天的态度，决定你明天的成就r
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潜意识的力量r
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10、r
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你的生活态度r
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你的生存技能r
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你的信息处理能力r
第三．销售过程与应对技巧r
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一：重点开始r
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区别对待：不要公式化对待顾客r
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为顾客服务时，你的大话公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有理待他们，造成顾客的不满。故要注意以下几个方面：r
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看着对方说话。r
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经常面带笑容r
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用心聆听对方r