货运公司业务操作流程
I、客户服务一、订舱1．客户向我司订舱的2．客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：1）托运人发货人2）船公司船名航次或船期3）起运港4）目的港中转港5）货名6）柜型、柜量7）运价8）托运人的签字、盖章3．客服人员收到订舱单后，须与SALES核对运价是否正确，并由
SALES在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱特殊情况可先口头与SALES确认待SALES返回公司再补签字确认。向订舱时，需先在各船订舱单发出后，客服人员应主动向船公司
公司专用台帐上自编SO号。4．
确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免造成混淆。5．订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下：1）新建委托C输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱型箱量。2）头。3）输入费用明细主要是应收费用。4）订舱确认C输入订舱号。输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用V。XXX的格式）、开船日期。6．操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点：工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF开
f1）人；2）
托运人应与订舱单上的托运人一致，并写清电话、传真、及联系
费用明细应仔细填写，“应收”为向客户收取费用；“应付”为由我
公司支付的费用；运费到付的需填写在“到付”栏，各种费用应分项列明；向客户收取的费用为ALLIN时，须注明包含哪些费用；免文件、电放费用的
需由公司领导在台帐上签字确认；3）需由我司目的港代理代收运费的，须在台帐上注明使用哪家代
理。SALES在选用代理之前须与操作部经理或公司领导确认，不可使用公司公布名单之外的代理特殊情况如用其他代理必须公司领导确认；4）客户需倒签、顺签、预借提单的，须由SALES在台帐上特殊事项一栏注明申请，由操作部经理或公司主管领导签字确认；5）订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写；6）客服人员应在台帐上相应位置签字。7．客服按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、
订舱号、船名、航次、目的港、箱量及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。二、拖车、报关1．出书面申请，公司批准后方能安排。2．安排拖车前，需与工厂或SALES联系确认装柜时间及地点。3．安排拖车时，需向拖车行发出书面委托，写明装柜时间、装柜地NBR、工厂联系人r