商
海
导
航
惠普经销商大学高级课程
谁是你的业务中心？谁是你的业务中心？
引言
在前面的阶段，我们介绍了管理的一些知识并进行了测试。以后，我们将注重适用，从与经销商紧密相关的服务营销、渠道管理、市场调研、网络营销等几个角度对营销和管理进行实践性论述，并随时接受学员的反馈。在后面的几期里，我们将以“以小见大”的手法来论述服务营销，以增进您对服务质量、客户信赖的理解，并提供一些关键的服务技巧和秘诀，说明他们是如何改变行业环境、顾客和竞争对手的。并希望能够帮助您扩大您的业务，满足客户需求带来丰厚的利润。本期的内容将使你明白“客户就是业务的中心”的业务目标，把握从客户的角度看问题的原则，掌握制作服务任务书的方法。
谁是中心？谁是中心？
当看到这个问题时，您也许有了很多的答案：利润是中心！产品质量中心！服务是中心！顾客是中心………您也一定能够说出您答案的支撑点。但当您看了以下事实的时候，我想，您一定会有准确的答案！当一个人拿着5000元来买你产品的时候，你会说谁是你的中心呢？时候，你会说谁是你的中心呢？你会不会给他一个微笑，不会给他一个微笑，甚至让他完全满意呢？让客户满意”意呢？“让客户满意”这就是服务导向的大服务营销。向的大服务营销。快最好的。这些人中的每个人的年度年预算都是240元。4个被介绍的人240元960元，加上你原来顾客的240元，现在我们的年度书销售预算达到了1000元。平均每个顾客在附近住大约5年。假如你卖书，你典型的顾客每月平均购买20元的书。因此，他的年度数预算为240元。如果这是一个忠实的顾客，那么，他将说服其他的四个人，使他们相信你的书是城里最
f那么，你从这个顾客手中得到的是：5年1000元5000元。如果一个顾客来到你的书店，递给你5000元来买书，这时候，你会说是以书为中心呢？还是以客户为中心呢？你肯定心里已经得出答案：客户就是我们的业务中心！如果某个顾客今天带着如此数目的钱来找你，那么你会如何对待他们？他买书的时候，你会不会给他一个灿烂的微笑呢？你会不会给他一杯免费的饮料呢？你会不会花点时间跟他聊聊他过的怎么样呢？微笑和满意的服务，难道不是他们每天都应该得到的吗？当然，你可能不卖书。那么，你卖什么呢？你顾客的购买频率如何？将你的客户每月购买数量乘以20，你就会得到上面简介的公式。当全球一体化的出现，所有的技术不再是核心，当所有的产品都面临残酷的竞争时r