准：31办公楼officebuildi
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已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。32物业管理propertyma
ageme
t
物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。33顾客customer
接受服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。34突发公共事件precipitati
geve
t
在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。441基本要求资质要求
物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部
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f《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。42421管理机构与人力资源配置要求物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置
相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。422管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业
技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。423管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情
自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。424管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪
容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。425管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、
账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。426管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管
理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。43431管理服务要求办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建
筑的完好和设施设备的正常运行。432办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据《上海市建
筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，
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f并付诸实施。433办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共
秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。434办公楼物业管r