客服部主管岗位职责
1、客服中心主管岗位职责1、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定，了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。2、负责对当班信息进行收集及整理，并作好相应处理、跟踪及反馈工作，作好值班记录。3、合理调配人员，协调各岗位的分工，责任到人。4、对客服中心工作人员定期进行培训。5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。6、认真贯彻管理处工作例会的精神，对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查，提出处理意见，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并及时向管理处主任汇报。认真填写值班记录，并做好重要问题、情况的交接工作。8、严格遵守有关保密制度，未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。10、为了加强管理，提高服务质量，特制订接待管理规定：1）任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，耐心细致地做好解释工作。2）当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持公司的工作。3）对住户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时做好记录，将问题落实到相关责任部门，并在当天进行检查、核实。4）对于不能解决的，及时将问题向闭门主管汇报，由部门主管决定处理办法。5）当住户主动来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向部门主管汇报，
f根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。
6）在处理完毕后应将结果回复业主，做到事事由着落，件件有回音。
7全体员工要负责做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评，将住户的不满消除在投诉之前。
2、客服主管岗位职责
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下负责客户服务部的日常管理事务工作。
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉做好工作记录了解事件的真实性协调各部门、区域跟进处理并将事件最终闭环了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类归纳、统计并将分析情况每周向公司作一次报告每月将有关情况通报各部门、区域落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务r