人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任C大部分员工喜欢安逸，不喜欢艰苦的工作，只有采取强迫或惩罚的方式才能迫使他努力工作D员工通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作E绝大多数人都能做出正确的且有利于组织的决策，而不仅仅只有管理者才具备这一能力14下列描述中哪些是造成结构性问题非程序化处理的原因（A企业成长速度缓慢C管理者的能力不足E团队的合作力度不够15组织沟通网络的形态有（A链式沟通C轮形沟通E全通道式沟通三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）16目标管理17组织效率18零缺点质量管理19工作丰富化20组织发展）B环式沟通DY形沟通D企业的外部环境）B上司希望维持对下属的控制））B反应迟钝D人员冗繁B参照团体D非正式团体）
f四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）21简述组织变革的动因及其步骤有哪些。22为什么说管理学既是科学又是艺术？23管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？24管理者如何正确对待非正式组织？五、论述题（本大题共2小题，共28分）25为什么强调正激励与负激励相结合，但应以正激励为主？试举例说明。（该题12分）26评述所学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。（该题16分）
参考答案
一、单项选择题15：AADCA610：DCBDB二、多项选择题11、CD12、ABCE13、ABE14、BD15、ABCDE
三、名词解释16、目标管理：是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。17、组织效率：是组织在实现目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。18、零缺点质量管理：是指要把在质量管理工作中可能出现的质量缺陷或错误降低到零。19、工作丰富化：是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中。20、组织发展：是指一个组织随着内部条件和外部环境的变化而采取相应的自我完善自我更新的活动过程。四、简答题21、简述组织变革的动因及其步骤有哪些。
f（１）动因：外部的动因主要有市场、资源、技术和环境的变化；内部的动因主要是人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。（２）步骤：①发现问题征兆、认识改革的必要。②诊断问题。③选择变革的方法。④分析变革的限制条件。⑤正确的选择推行改革的方式和策略。⑥实施变革计划。22、为什么说管理学既是科学r