销售部岗位职责
市场销售部是开发客源市场、宣传酒店、推销客房、宴会及会议等产品的职能部门。其主要任务是研究、预测和拓展客源市场，适时有效地宣传推销酒店，树立良好的市场形象，并根据市场状况及酒店的条件和特点，选择适合自己的市场目标，与主要客户保持和发展良好的业务关系，提高市场占有率，创造最佳的社会效益和经济效益。岗位职责
1．参与研究酒店各种房价政策、折扣政策、优惠政策。2．积极发展新客户，稳定老客户，及时向客户传递酒店信息，推销酒店产品，为酒店争取客源，增加经济效益。3．努力实现销售承诺，确保客户满意，与客户保持和发展良好的业务关系，树立和维护酒店的良好形象。4．建立客户档案，收集竞争对手和同行信息，供经理参考。5．征询客户意见，及时将宾客意见反馈给酒店有关部门。工作内容1．参加部门经理主持的有关会议。2．努力发展新客户，巩固老客户，和客户签订订房协议，接受宾客的预订。3．积极获取和跟踪有关信息，及时给客户报价、确认，拟写接待计划。4．通过本地或外地的销售访问、电话推销、海内外参展等方式，向客户传递酒店信息，积极推销酒店产品。5．接待来访客户，陪同参观酒店，接待洽谈客户和安排活动，积极推销酒店产品。6．与酒店有关部门和班组搞好沟通与协调，跟踪落实有关宾客的接待和安排，确保宾客满意。7．征询客户意见，建立整理客户档案，与客户保持和发展良好的业务关系。8．收集同行的信息。
f9．填写每日销售报告。10．每周五制定下周拜访计划。11．月底拟写每月工作总结及下月计划。12．完成部门经理临时交办的其他事项。
1．处理客户电话及来访的操作程序
操作项目
操作标准
操作程序
电话记录
来访记录
字迹清晰内容简明扼要
☆对不起，××暂时不在，请留下您的电话号码好吗？以便他回来后及时与您联系。
☆将宾客所述内容详细笔录，放置于相关人员办公桌上。
2．建立营销档案的操作程序
操作项目
操作标准
操作程序
公司档案
目录清楚。
便于查询。
☆将协议按不同的地区归类，如国内、国外本地区等。☆再将各地区协议按英文字母顺序排列。☆打印协议目录。☆装订、存档。
☆如有酒店管理系统，按系统程序要求操作。
f客户档案
内容详细。
更新及时。
注意保密。
☆根据公司协议上的内容。☆参照销售人员提供的资料。☆公司名称、联系电话、传真、联系人、地址、邮编、
厂庆（公司庆典）日期、负责人生日、何时在我店举行过大型活动等信息输r