体育赛事场馆应急预案
预案一：成人观众走散请求寻人
风险描述
成人观众走散请求寻人
风险等级
主责部门
观众服务领域
配合部门
安保领域
赛前预防
赛前宣传和安检检票区扩声系统设备中，应建议观众在进
入场馆时与同伴约定一个集合地方（例如：观众服务信息亭），
工作
以防走散；
场景一：在场馆中，由于观众多，发生成人观众（有独立行为能力）走散
的情况，观众请求协助寻找或广播寻人。
最初紧急的反应步骤
采取行动的业务口个人
工作人员接到寻人请求，应请就近的运
观服工作人
行主管或助理接待观众；
员
沟通与联络
运行主管助理应首先安抚观众，了解实
运行主管
际情况，对事件性质做出判断，确认为成人观助理
众走散事件。
可供选择的替代方案或进一步行动
1）运行主管助理向信息通报中心询问，运行主管
是否接到此类报告，说明寻人观众及其走散同助理
伴的姓名；
行动
2）若信息通报中心尚未接到报告，可告
运行主管
知观众场馆内暂不能使用广播寻人，并提出解助理
决建议：
A在走散地点等待15分钟；
B若未等到，建议观众在比赛结束后前
往场馆出口处等候，并向观众说明：比赛结束
后，场馆会清场，全部观众都必须从出口离开
场馆。如果场馆有两个出口，届时观众可请求
附近工作人员使用集群电话确认另一出口是
否有走散同伴在等候
C在场馆群公共区：若未等到，建议观
众前往约定的集合地点等候。
3、注意
所有此类问题的处理都必须严格遵守上
述步骤，方能确保走散观众最终能够会合。
1
f备注
预案二：发现可疑物品
风险描述
发现可疑物品
风险等级
主责部门
观众服务领域、安保领域
配合部门
场馆管理，媒体运行
赛前预防
在观众服务的宣教及公共信息发布工作中，加强对观赛规
则的宣传教育，使观众在观赛时不携带与观赛无关的物品
工作
主责单位：观众服务领域
赛时
场景一：安保工作人员严格执行安检政策和程序，加强对观众随身物品的检
查，防止禁限物品带入场馆。主责单位：安保领域配合单位：观众服务领域
场景二：观众服务工作人员在场馆中发现观众遗留的包裹或无人看管的物品
时，应首先判断是否为可疑物品。
注意：无人看管物品并不一定是可疑物品（观众最容易遗失的物品通常包括
太阳镜、手机、照相机、钱包、衣服、雨伞等），可依据以下三点进行判断：
（1）其是否被藏匿？（2）其是否明显值得怀疑？（3）其在所辖区域是否具
有典型特征？
若上述三点有任何疑问，均应视为可疑物品。（r