息作大量的收集与分析。并为公司的决策提供依据。（周边楼盘及竞争对手，学会从同行、客户、媒体去主动收集信息，学会整理信息）
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f8具有创新精神、卓越表现的追求者作为销售代表，应清楚地知道自己的追求与目的，只有不断的创新与追求，才能有卓越的表现。（准备糖和玩具给小朋友，展销会上设喇叭，卖楼卖成了房东）二、售楼代表的素质1．了解公司背景；2．了解地产业基础知识、常用术语；3．了解顾问特性及购买心理：〃求实心理〃求利心理〃隐秘心理〃求新心理〃偏好心理〃疑虑心理〃求美心理〃自尊心理〃安全心理〃求名心理〃仿效心理4．了解营销策划：〃销售策略〃媒体策略〃价格策略〃促销策略5．观察能力：〃目光敏锐、有心放矢〃不失时机、引入正题6．语言运用能力：〃态度真诚〃配合气氛〃突出重点〃实事求是〃表达准确〃留有余地〃语气委婉〃语调柔和〃通俗易懂7．社交能力；8．良好品质：〃工作态度积极〃介绍楼盘准确〃人情关系良好〃关心客户利益、急客户所急〃工作能力独立〃帮助客户做正确的选择〃接受批评需虚心〃记住客户的嗜好三、销售代表的礼仪规范遵守公司颁布的《销售部员工行为规范》及《公司员工礼仪规范》。四、销售代表的服务精神服务原则：（1）顾客永远是对的；（2）如果顾客错了，请参阅第一条服务质量：（1）技术质量：指某顶服务带给顾客的价值（解说是否准确）（2）功能质量：主要指顾客接受服务时的感觉（动作、态度）服务包括：（1）标准化服务：高效率、准确，但不够，这只是必要和基础。柜台员秒处理完存款是否算好服务？售楼员办理的登记、交款、合同签定、法律文件准备等亦属必须。（2）热情服务：微笑、精神饱满、眼神，耐心细致；热情一致：多问候，包括成交问候，不断给客户信号，他这个客户受到我们及公司的重视，产生尊贵感。
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f（3）主动服务：在客户开口之前。（他意识到或未意识到的）（小心台阶等）。（4）个性化服务：每个人都很自我，都认为我是世界上最重要的，希望得到他人的认同和尊敬。记住客户的姓名，收集并关注客人的有关资料，寄送各种贺卡等。（5）超常规服务：建立一种很好的私人感情，多做一些有意义的事情让客人记住你、喜欢你、信任你。（帮业主找样板房中的灯饰）（推荐合适的装饰公司）（协助办理暂住证等）
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f客户是谁？
1客户是公司经营中最重要的因素，是公司财富及个人利益的来源。客户来源是公司资金来源的重要前提，明确了r