服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销与管理。3网络商务信息的收集、整理与加工处理：利用搜索引敬收集资料、利用公告栏收集资料、利用新闻组收集资料、利用Email收集资料。4网络广告的主要种类：横幅式广告、按扭式广告、邮件列表式广告、墙纸式广告、电子邮件式广告、竞赛和推广式广告、插页式广告、互动游戏式广告。5网络营销的职能：网络品牌、网络推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。6开展Email营销的基础之一是拥有潜在客户的Email地址资源。7网上市场调研主要内容有市场需求研究、营销因素研究、竞争对手研究。8使用Email进行市场调研，应注意的问题有：首先传递最重要的信息、邮件背景的选择、邮件越短越好。9在线调查表的主要内容有事前检查、调查问卷的设计和事后检查。
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10网上调查要注意的问题有因特网的安全问题和因特网无限制样本问题。11公告栏广告发布技巧有写一个好标题、在相关的类别、地点发布广告、注意发布频率。12选择旗帜广告提供商时主要考虑的要素是提供商的信息服务和用户的服务支持、提供商的设备条件和技术力量支持、提供商的通信出口速率。数据库系统基础知识：1数据模型与数据库分类：层次型数据模型、网络型数据模型、关系型数据模型2数据库软件按规模可以分为大型数据库orcal、sybase、i
formix、db2、中型数据库sqlserver、小型数据库fox、access、excel。3SQL数据定义的功能如下：数据定义、数据操纵、数据库控制、事务控制。系统功能设计1、UC矩阵：UC矩阵主要用来对系统功能的划分进行分析和优化。UUse表示该功能为数据的使用者，CCreate表示该功能为数据的生产者和创建者。UC矩阵的行或者列之间没有固定的顺序，通过行或者列的调整，使得矩阵中的C尽量靠近对角线，然后以C为标准划分子系统。2、逻辑功能划分与数据资源分布系统逻辑功能的划分：根据功能的实际业务需要，沿对角线用方框把相对集中的数据联系框起来。小方框的划分是任意的，但必须把所有的C都包括在小方框内，每个小方框既没有重叠也不会遗漏。在子系统划分以后，仍然存在着子系统以外的U元素，表明存在着跨子系统的数据使用，即子系统间的数据联系。
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数据资源的分布：所有数据使用关系，即表中的U被分割成两类，一类在小方框内，表示数据只在一个r