前厅部各岗位职责及任职要求
前厅部经理前厅领班前台前台接待前台收银房务中心电话总机消防监控安全保卫安保迎宾
职务名称：前厅部经理直接上级：宾馆总经理直接下级：前厅部领班
一、岗位职责1、全面主持部门日常工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指标。3、根据宾馆计划，制定前厅部各项业务指标和规划。4、对各分部下属下达工作任务并指导、落实、检查、协调。5、组织主持每周部门工作例会，传达宾馆例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况。7、负责将“昨日客房营业日报表”报宾馆总经理。8、负责前厅部员工的招聘和培训工作。9、检查、督导前厅部所有员工及其工作表现（包括员工的仪容、仪表和制服的卫生情况），保证宾馆及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各岗位工作的正常运转。10、11、12、每日审阅各岗位负责人提供员工出勤情况。对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。做好与宾馆其他部门的沟通与协调工作。
1○与销售部的协调。每天与进、离店的团队、会议协调配合，在团队到达前及时了解该
团、会议的具体要求，并通过营销部做好团队会议的善后工作。
f2○与客房部及工程部的协作。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设施设备运转正常；
与工程部经理紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。13、14、协助总经理处理发生在大堂的特殊事件。每月批阅本部员工提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑
难问题。15、切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接
待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策。16、17、18、如总经理或其他管理部门要求，应履行其他义务。协助总经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾。负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素质建设负有直接责任。
二、任职要求1、具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，能够与各业务部门协调和配合工作。2、掌握前厅部业务，有五年以上宾馆前厅工作经历，两年以上前厅管理工作经验。3、了解市场状况，掌握宾馆经营及管理动态。4、善于处理各类投诉。5、善于交际，风度优雅、谈吐大方。6、大学本科毕业或同等学历及同等业务水平，具备英语口语表达能r