择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。）1若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特）将其称为质量管
2根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性
3在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进
4在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A质量策划
fB质量控制C质量保证D质量改进
5开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A计划实施检查处置B组织实施检查处置C计划实施控制协调D计划组织指挥协调
6企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制
7产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位
8某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A使命B愿景
fC核心价值观D经营目标
9使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
10组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标r