查，认真梳理，着力加强重点窗口单位行风建设，切实解决有碍群众利益的突出问题。一是认真开展自查自纠。各重点窗口单位紧紧围绕工作作风、遵规守纪等方面深入查找自身存在的突出问题，并通过发放征求意见表的形式，广泛征求办事群众的意见和建议。从自查自纠及征求办事群众意见的情况来看，我县民政重点窗口单位均能严格按照有关制度履行职责，未发生工作效率低下、服务态度差、搭车收费、索贿受贿等现象和行为。二是着重在窗口服务和规范程序上下功夫，对现有的婚姻登记工作制度、程序做法进行全面的清理，对政务公开、办事流程、服务态度等方面进行全面检查。三是对殡葬服务工作在强制服务、捆绑服务、乱收费和收受红包礼品等方面开展治理，并加强日常的监督和管理，经常性地检查督促县殡仪馆全面落实殡葬服务收费项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务监管等制度，实行阳光殡葬。四是加强行业制度建设，建立健全岗位职责和行业规范，对现有的规章制度、工作流程、政务公开等进行认真的梳理分析，及时修订和完善行业规范、岗位职责和工作流程等方面的工作制度和工作规程，从源头上遏制不正之风的发生。五是加强政务公开，对各项业务办理条件、办理流程、办理依据、收费标准及工作、监督电话等进行社会公开，方便群众办事，提高工作透明度，全面接受群众监督。六是规范服务行为，要求重点窗口单位工作人员要做到“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位，不准与服务对象发生争执或有粗暴言行，不准工作时间做与工作无关的事情，不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作，不准利用工作之便向服务对象索拿卡要；接待群众要做到“五个一”：即一杯清茶、一声问候、一张笑脸、一个承诺、一声让
第7页共9页
f座；“三个一样”即：生人熟人一样热情，来早来晚一样接待，闲时忙时一样耐心。二、活动取得的主要成效（一）思想受到了教育，进一步强化了宗旨意识。全局干部职工特别是重点窗口单位工作人员对开展专项整治活动的重要性和必要性有了深刻认识，工作责任心进一步提高，群众观念得到自觉增强，队伍精神面貌有了新变化，并能坚持把群众是否满意作为检验标准贯穿到工作全过程，努力当好群众的热心人、贴心人、代言人和维护人。（二）作风有了新转变，进一步密切了与群众之间的联系。通过专项整治活动的开展，重点窗口单位工作人员为民服务意识更加牢固，服务水平显著提高，工作作风明显转变，“门难进、脸难看、事难r