刘老师了解高老太的情况。小段：刘老师，您好！我是社工小段，想了解一下关于高老太现在的情况。刘老师：你好！小段，高老太现在的情况是这样的：高老太上海的几个儿女平日和她的关系比较疏远，再加上下岗，各自的家庭生活境况并不是很好，无法整日陪伴在她身边，只好请了一个保姆照顾她。但没过多久，保姆就被她辞退了。小段：那她平日里跟邻居关系相处的怎么样呢？刘老师：都挺不错的，有几个关系不错的邻居很关心高老太的日常生活，却无法缓解她的悲伤情绪，害怕她想不开，于是希望通过我们的专业帮助。小段：好的！那您现在能带我去看看高老太的家吗？刘老师：好的！旁白：在刘老师的带领下，小段来到了高老太的家。一进门就看到坐在轮椅上的高老太，她满脸木然，双眼茫然地看着天花板，连小段她们进门都没有引起她的注意。这时刘老师赶忙来到她的身旁，关切地询问她的近况并告诉她社工小段来看她了，高老太听眼泪一边顺着脸颊流了下来。小段见状立即拿出纸巾，一边帮她擦拭泪水，一边轻声安慰她，告诉她其实很多人都很关心她。渐渐地，她
f的目光移到小段的脸上，但只有几秒钟就移开了，盯着床前又开始流泪。小段顺着她的视线回头看去，原来在床的另一头放着一个柜子，柜子上摆着一个骨灰盒。刘老师（小声告诉小段）：那里面装的是高老太丈夫的骨灰盒，每次一看到骨灰盒她就流泪不止，也不允许儿女将骨灰盒安葬，有时还自言自语地说要陪着老伴一起走走，自己活着没意思之类的话。旁白：小段安慰了高老太一会儿就和刘老师离开了。在回来的路上，小段向刘老师询问了高老太的一些具体情况。小段：刘老师，高老太上海的子女经济条件怎么样？刘老师：不好，经常会向高老太要钱。高老太虽然有退休金，但每月只有2000多元，根本给不了他们，所以自从父亲去世以来，这几个子女几乎没来看过自己的母亲，只是给她请了一个保姆，但费用还是高老太自己出，每月付完2000元的保姆费后生活费只剩下300多元，这300多元根本无法维持她和保姆的生活，于是保姆被辞退了。在外地的几个子女都有工作，也无法回来照顾她，所以她的生活大多数时间都是她一个人在家呆呆地望着丈夫的骨灰盒，很孤寂。旁白：社工小段在了解了高老太的具体情况后，分析列出了相应的具体计划。
第二阶段：建立良好的信任关系
旁白：小段买了水果再次来到高老太的家。高老太的情况依旧悲伤。小段来到她的身旁，轻声询问她的情况，她依然没有反应。小段看着她干裂的嘴唇r