种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分指景区提供的导游、导览等各种服务数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分
5
4
44516124444424424
3
15
375
16
f252253254
25525625726261262
263264265
27
271
27227212722272327327312732274
导游语种
粤语导游、闽南话导游，每种2分；外语导游每个语种3分。最多为9分
具有高级导游员或讲解员
含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布
设语音导游
便携式可选择播放
便携式循环播放
定点循环播放
检查有关资料，结合现场检查，导游词科学、准确、有文采
酌情打分
导游效果（清晰、生动、吸参考细则三中“讲解服务”项得
引人）
分
导游服务有针对性，强调个根据游客特点进行有针对性的讲
性化
解，能满足特殊人群的特殊需求
游客公共休息设施和观景设施
数量充足，能满足需要，不设置
布局合理
在危险地带、危险场所。酌情打
分
造型与景观环境的协调性
对景观有特别烘托效果
与景观环境基本协调
制作
制作精美，有艺术感
从档次、生态性、与景区协调性材质
考查
维护
好
一般
标识的内容、位置与范围，参照
公共信息图形符号设置
GBT10001标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用
国际惯例或景区自行设计
在停车场、出入口、售票处、购
物场所、医疗点、厕所、餐饮设
位置与数量
施等位置，合理设置公共信息图
形符号。发现一处没按要求设置
扣一分
图形符号设计
图形规范
与景观相协调
有文化特色
视觉效果
精美
清晰
维护保养
9
355315
5
526
8
55355331
18
6
62224222
17
f28
3
31311312
313
3143232132113212
3223221322232333331
332
333
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍
特殊人群服务项目
设施，老年人使用的拐杖，儿童
使用的童车等。查看服务指南与
10
相关设施，每项得2分
近两年内发生过游客死亡或重残
旅游安全
的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任80
的，扣20分（按事故责任书认定）
安全保护机构、制度与人员
10
设有安全保护机构
2
有健全的安全保护制度
2
在游客集中和有安全隐患的地方
分布；以水上游乐为主的旅游景
专职安全保护人员
区的巡视员、救护员，比例应较
4
高
景区流动安全保护人员应与旅游
流动安全保护人员数量
区规模及性质相适应
2
安全处置
17
高峰期游客安全处置
7
预案
职责明确，程序清晰
3
处置效果
工作人员到岗到位，分流得r