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基于熵权灰色关联分析法的PMO绩效评价研究
作者：艾丽丝姚水洪来源：《管理观察》2016年第15期
摘要：基于平衡积分卡理论，从多项目管理内容和项目管理办公室的职能方面建立项目管理办公室的绩效评价指标体系，基于此构建熵权灰色关联分析法的绩效评价模型，最后通过案例验证所提方法对PMO绩效评价的有效性和可行性。关键词：项目管理办公室绩效评价熵权法灰色关联分析法项目管理办公室（ProjectMa
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tOffice，PMO）作为一个提供服务和支持的部门，目前在很多行业有了应用和发展。在国外大部分优秀企业包括世界500强，PMO已经成为不可或缺的重要职能部门。在中国随着经济的不断快速发展，对PMO的研究需求也越来越急迫。目前PMO应用广泛作用突出，但是大多数学者都是对项目管理办公室的职能、作用、模式、实施等方面进行研究，关于PMO绩效方面的研究尚少。然而研究PMO的绩效问题对于了解PMO的职能、在组织中实施更好的PMO模式、在企业项目管理方面发挥出PMO更大作用和价值具有重要的研究意义。一、绩效评价指标体系的构建综合参考其他学者构建项目管理办公室绩效指标体系的特色之处，同时从PMO的基本职能、PMO管理的多项目绩效以及平衡积分卡这3个方面，构建科学合理并具有较强通用性的PMO绩效评价指标体系，见表1。
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基本的平衡积分卡的绩效指标维度为：财务、客户、内部过程、学习与成长，本指标体系的构建依据PMO的产生背景、特点和基本职能将内部过程维度改为项目管理维度。同时在BSC的基础上加入了PMO的一个重要职能战略，PMO的战略职能与其多项目管理方面的职能完全不同，战略职能对于组织的未来发展和多项目管理的方向具有重要的指导意义，而BSC的四个维度中没有体现PMO的这一职能，故在绩效评价指标体系中增加了战略维度。二、基于熵权灰色关联分析法的PMO绩效评价模型构建PMO的职能众多，既相互关联又比较分散。在进行绩效评价的时候只能选择有限的主要指标进行评价，而且评价指标既有定性指标又有定量指标，因此采用灰色系统理论对此进行绩效评价比较适宜。灰色关联分析是该理论的基本方法之一，具有对样本量的大小没有过高的要求、不需要典型的分布规律且计算量小、定性与定量分析结果一般能够吻合等特点。这些特点比较适用于本文的研究情况。熵权法在确定权重时避免了主观性还具有较高精度，而且该方法的通用性和适应性较强。利用熵权法来计算灰色关r