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B2C数据分析全流程（干货）“请举手！如果你的用户转化率每天达到了5。”如果这样问中国所有的B2C网站。结果是，一个举手的人都没有。目前，绝大多数B2C的转化率都在1以下，做的最好的也只能到35左右（比如以卖图书为主的当当）我想，所有的B2C都会关心三个问题：究竟那97去了哪里自己的网站在什么环节变成了漏斗，让进来的客户像沙子一样一点点地流失？以及怎么检修隐藏的漏斗，减少漏水的速度？数据，这个时候可以是一双眼睛，可以让我们看得一些蛛丝马迹。一、分解B2C漏水的过程大家只知道B2C的转化率不高，但是却不知道客户是怎么流失的。一群用户进来网站，他们经过首页、中间页、产品页、购物车以及结算等几个步骤，通常他们在这几个环节是怎么分批离开的呢？其实，这不是没有数据可查。先给大家看一张图。
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商助科技（北京）有限公司市场部
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这个数据图，是我根据十几年的工作经验总结得到的，一般与实际情况相差不多。图一意思就是说，假定400个客户到了你的网站，会到中间页包括搜索、分类、促销的只有320（6080）个用户，点击进产品页的只有190个用户，最后辛辛苦苦走到购物车只有913的用户，这个时候还不能开心，因为并不代表用这些户会掏钱，留到最后会付钱的用户仅仅只有35。更叫人难以接受的是，在这最终购买的35中未包括支付成功，最后回头再次购买的，又要打一个大折扣。在吐舌头惊讶B2C生意难做之后，大家可以检查一下自己网站的漏水数据。只有清楚了哪个环节漏水，才能补洞。二、排查每个环节的漏洞在哪里以下，我们按照漏水的顺序，一个环节一个环节摸下去。1、三问首页大部分B2C首页有20以上的弹出率，可能许多人对这个数字都习以为常，认为非常正常。如果做得很细致的分析的话，可能就意外的收获。先问第一个问题：每天来的新客户占多少？老客户占多少？新老客户的弹出率分别是多少？我看了一下麦包包的数据，麦包包用了很多流量来支持网站首页，如果他们的弹出率很高，那也是很正常的。但是注意要问一句，新老用户的弹出率分别多少？这个是比较容易考验网站的基础能力，新客户的弹出率可以检验一个网站抢客户的能力。对于老客户来说，流程上的用户体验相对不是最讲究，这个就很考验O
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g的能力，比如产品的质量和价格是否吸引人。一般的来说，如果是一个新网站，拓展r