客服部管理制度
岗位职责与规范目的：
使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌
第二条服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念
热情以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事敬业对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作
第四条客服人员素质要求
（1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。（3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题
5窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。（6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
f部门职能：
接待装修客户来访，提供家装咨询服务。为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。建立完整的客户信息库。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。对公司服务工作负责任。
客服主管直属上级：总经理
直属下级：客服专员职务陈述：主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。
岗位职责：
a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。c不断完善客服部的内部管理。d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。h按时提报相关报表。
客服专员
职务陈述：负r