行夜间病区巡查制度，及时排查不良事件，杜绝安全事故的发生，全员安全生产意识和安全防范能力有效增强。（4）进一步加强医院干部队伍的管理与培训。今年邀请了北京朝阳医院副院长xxx教授和北京成功使者讲师团来院培训医院管理技能定期开展全院职工医患沟通、服务意识、忧患意识等方面的培训讲座，我院干部职工的综合素质明显提升。年末召开了全院规章制度座谈会，广泛征集职工意见，完善了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定，重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、抢救流程、抗菌药物管理等规定。真正建立了我院自己的一整套管理模式，使全院管理有目标、奋斗有方向、工作有流程、执行有章程，为医院可持续发展提供了有力保障。（备：严格干部选拔，促进梯队建设。为完善医院管理队伍建设，经公布方案、报名推荐、资格审查、民主测评、结果公示等环节共任命中层干部x名，完成干部调整x人。）3、加强服务管理营造品牌形象（1）实施多种激励政策，有效提升工作积极性。强化落实医疗安全奖惩办法（零投诉奖惩措施）、探视制度与转诊制度，强调技术与服务并重，统一服装、胸牌，注重夯实人员基础技能、落实核心制度、改善医疗服务态度，塑造医院形象与口碑。通过开展“九不准”、拒收红包整治等活动，行业作风和“四风”问题得到显著改善，医护人员以病人为中心的服务意识明显增强。同时优化医疗纠纷防范与化解机制，发挥医疗安全预警机制作用，积极发挥医疗纠纷第三方调解机制作用，认真处理好纠纷调解工作，医疗投诉较去年相比明显下降，服务质量明显提升。（2）继续加强优质护理示范病房建设。以患者就诊体验为中心，不断丰富护理服务内涵，细化服务细节，从入院、出院、院外咨询等患者感受最深切的方面入手抓服务，进一步加强了护患沟通，融洽了护患关系。进一步推进责任制整体护理模式，发挥责任护士作用，体现人文关怀，为患者提供健康指导、围术期指导、饮食指导、出院指导等连续、全程、全面的优质护理服务。定期对护理不良事件解析，进行护理安全与法律知识专题培训，提高了护理工作责任心。优质护理服务效果明显，患者满意度进一步提升。篇二：医院2015年工作总结及2016年工作计划2015年工作总结及2016年工作计划2015年，商水县人民医院在县委、县政府的正确领导下，全院干部职工继续发扬“团结向上、拼搏进取”的工作精神，树立“一切以病人为中心”的服务意识，全心全意为人民服务，认真学习党的十八大r