社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程接案→预估→计划→介入→评估→结案一．接案（会谈和询问时获取服务对象资料的最基本工具）1服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2服务对象类型：自愿型和非自愿型P2；现有对象和潜在对象P33接案的准备工作：服务对象资料准备（①研读资料，了解其是否接受过服务②了解其身心健康情况③走访社区④了解其是否有特殊事项需小心处理）；拟定初次面谈提纲4面谈主要任务P5：1界定服务对象的问题2澄清角色期望与义务3激励并促使服务对象进入角色4促进和诱导服务对象态度和行为的改变5达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对服务对象问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长6决定工作进程：终结服务、转介其他社工或服务机构（如与服务对象有严重冲突时）、进入下一个助人阶段终结服务的情况：①机构缺乏合适的工作人员，服务对象或问题在机构职责、功能之外，其他机构有处理特定问题的特权②服务对象不愿接受服务，机构不符合服务对象的需要或问题已解决③服务对象的需要与社工所提供的不符或不能解决，服务对象无充分动机投入时间、力量、资源5面谈的技巧P7：1主动介绍自己2治疗性沟通：通过交往达到一个人对其他人进行帮助的目的（①提供支持②减少其因求助而带来的焦虑③协助其建立对自己和解决自己问题的正确想法④促成其为解决问题采取有效的行动）3倾听（最基本的面谈技巧；理解，不排斥，不歧视，换位思考）6资料收集的内容P8：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境7资料收集的途径P8：1询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子2咨询3观察家访或深入社区调查4利用已有资料5问卷调查8接案注意事项（M包括哪些内容P12）1决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序直接进行干预程序（如：自杀、家暴等）2权衡是否有能力处理问题3决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围（不符合就转介其他机构）
f接案前的准备（了解服务对象的来源和类型，拟定面谈提纲）9接案的步骤面谈（目的、场所、技巧、主要任务）收集服务对象的资料做接案会谈记录二．预估（详细了解服务对象的需要和问题）1预估的主要任务（预估的目的是对正确的计划做贡献）1识别服务对象问题的客观因素P1r