的判断，并能
灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩
1分：能较清晰的表达自己的思想和想法
沟通能力
5
2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾
4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
灵活应变能力5
应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
1．月度员工出勤率达到100，得满分，迟到一次，扣1分
员工出勤率2
（3次及以内）
2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0
日常行为规范2
违反一次，扣2分
0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态
工作态度
度极不认真1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸
责任感
3
责任
2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额
外的工作
服务意识
3
出现一次客户投诉，扣3分
四、考核方法
1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。
3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的20；业绩考核额度占15；行为考核额度占5。
精心整理
f4．员工考核挂钩收入的计算公式为：zAXBYC
公式中具体指标含义如下表所示。
公式中具体指标含义
指标
含义
A
不同部门的业绩考核额度
B
行为考核额度
C
当月业绩考核指标
X
当月公司营业收入
Y
当月员工行为考核的分数
Z
当月员工考核挂钩收入的实际所得
5．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140。
6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序
1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2．行为考核：由销售部经理进行。
六、考核结果
1．业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。
2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要
依据。
4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。
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