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t《管理学》7版『美』斯蒂芬P罗宾斯Stephe
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s第玛丽库尔特MaryCoulter著
第十一章管理沟通与信息技术十一章
一理解管理沟通
孙健敏黄卫伟译人大出版社
1沟通定义中的两个重要部分的含义是什么答沟通是指意义的传递和理解①它强调了意义的传递如果信息或想法没有被沟通定义中的两个重要部分的含义是什么沟通定义中的两个重要部分的含义是什么传送到则意味着沟通没有发生②沟通包含意义的理解要使沟通成功意义不仅要得到传递还需要被理解注①完美的沟通应是经过传递之后接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致②良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致的意见而不是准确理解信息的意义这反应了一个错误的倾向即认为有效的沟通等同于意见一致2管理沟通包含哪些类别的沟通答管理沟通包含了人际沟通和组织沟通两大方面前者指存在于两人或多人之间的沟通后管理沟通包含哪些类别的沟通管理沟通包含哪些类别的沟通者指组织中沟通的各种方式网络和系统等二人际沟通过程3描述沟通过程的七要素答信息首先被转化为信号形式编码描述沟通过程的七要素然后通过媒介通道传送至接受者由接受者将受到的描述沟通过程的七要素信号再转译过来解码沟通过程由七个要素组成信息源信息编码通道解码接受者以及反馈这整个过程还受到噪声的影响所谓噪声就是指对信息的传送接受或反馈造成干扰的因素记住所有对理解造成干扰的因素都是噪声噪声可能在沟通过程的任何环节上造成信息的失真注信息质量的高低发送者和接受者受他们的技能态度知识以及社会文化系统的限制注4解释管理者可用来评价各种沟通方法的标准答可帮助管理者对各种沟通方法进行评价的12项标准⑴反馈潜能接受者解释管理者可用来评价各种沟通方法的标准解释管理者可用来评价各种沟通方法的标准能多快作出反应⑵复杂性能力能有效处理复杂信息吗⑶潜在宽度同时能传递多少不同的信息⑷私密性⑸编码容易度发送者能方便而快捷地使用吗⑹解码容易度⑺时空限制双方需要在同样的时间及同样的地点进行沟通吗⑻费用⑼人情味⑽正规度⑾信息可得性能使接受者方便地获得所需的有用信息吗⑿信息消费点哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权5以这些标准来比较各种沟通方法答沟通方法主要有面对面电话小组会议传统信件备忘录电子邮件等等管理以这些标准来比较各种沟通方法以这些标准来比较各种沟通r