成都博瑞物业管理有限公司
博瑞物管BROLANDPROPERTYCHENGDUBROLANDPROPERTYMANAGEMENTCOLTD
一、基本接待流程接待受理
特约维修
其他特约服务
做好记录
做好记录
开具维修工作单
通知责任部门
通知工程维修
客服中心回访服务结果
立即维修
预约维修
记录服务结果
回收维修工作单交财务部入帐2、意见征询管理规程（每半年一次）意见征询管理规程（每半年一次：意见征询
记录归档
特约服务回访
投诉回访记录
区域走访
定期书面征询发放征询表
无问题
问题分析
回收征询表
本部门的问题立即整改回复业主
其他部门的问题通启责任部门整改结果反馈至客服中心记录归档统计征询表
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3、空房管理规程：空房管理规程：空房巡视
房屋土建
房屋配套
钥匙管理
卫生情况
情况正常
发现问题通启相关部门整改
记录
跟踪整改情况
问题处理完毕记录归档4、收费管理规程：收费管理规程：收费管理打印缴费通知单核对缴费通知单正确发放缴费通知单收取费用催收欠费缴费情况统计资料归档不正确修改错误数据
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5、社区文化活动管理规程：社区文化活动管理规程：
提出活动计划
修订意见通过
公司领导审批是否进行此项活动
未通过
终止
选择场地准备活动用品采购制作发出通知准备节目制定活动程序布置场地提出现场安全措施提出活动举行时的人员分工安排
参加者报名
邀请主持人
联系有关单位
邀请嘉宾
清洁场地
场地装饰
场地设施设备布置
活动进行
清理场地
活动记录（文字、照片）并归档
费用结算
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6、投诉处理规程：投诉处理规程：
来电来访信件
接听记录
接待记录
阅读归纳
分析投诉性质
协助处理投诉客户中心协助并跟踪处理情况
责任投诉
无责任投诉
转相关单位或部门调查
向客户致歉转相关部门处理
向客户解释事件性质
处理结果反馈客户中心
不满意
处理结果反馈客户中心
不满意
向顾客反馈信息（回访）
电话或上门回访
必要时协助处理投诉
满意
结束
满意
结束结束
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7、机动车位租赁管理流程：、机动车位租赁管理流程：
业主住户提供行r